Social Listening

Social Listening ist der Prozess des Überwachens digitaler Konversationen, um zu verstehen, was Kunden über eine Marke und Branche online sagen. Es beinhaltet das Verfolgen von Social-Media-Kanälen nach Erwähnungen Ihrer Marke, Wettbewerber, Produkte und jeglicher anderer Ideen oder Themen, die für Ihr Unternehmen relevant sind. Die Erkenntnisse aus dem Social Listening können Creative Strategies als Informationen nuten, da sie die öffentliche Wahrnehmung, aufkommende Trends, Kunden-Schmerzpunkte und Engagement-Möglichkeiten aufzeigen. Dieser Prozess hilft Unternehmen, effektivere und gezieltere Marketingstrategien zu erstellen, den Kundenservice zu verbessern und ein proaktives Reputationsmanagement zu betreiben.